Quelques mois après le premier épisode, me revoici face à face avec un ordinateur récalcitrant.
Cette fois les symptômes sont légèrement différents : connexion internet très hasardeuse. Depuis quelques jours, une fois sur 10 le fichier à téléchargé est introuvable. Et ce matin, on est passé en quelques minutes à 1 fichier sur 2 puis plus aucun.
Tel un chevalier en blanche armure (un très joli T-Shirt Mushroom Corp en fait) j’approche la bête, armé de mes CDs de réparation et d’un tournevis plus tellement cruciforme à force.
Pour vous détailler toutes mes péripéties, pendant que ça réinstalle (snif), je vais vous expliquer en détail comment je procède pour réparer un problème informatique, y’a sûrement des petits trucs à apprendre de cette mésaventure.
1ere étape - Qu’est ce qui a changé récemment ?
Pour résoudre le problème, il faut chercher sa cause. Si le problème est récent, il vient sûrement d’une chose qui a changé récemment. Un nouveau logiciel installé, une alerte virus, une modification de la configuration, …
Dans mon cas, j’étais absent pendant une semaine et l’ordinateur était resté allumé. A mon retour, il était éteint car il y’a eu une coupure de courant sûrement due aux orages. Avant de mettre en cause du matériel grillé par l’orage, on va quand même faire une ou deux vérifications rapides.
2eme étape - Contrôle du firewall et du routeur :
Pour toutes les pannes informatiques, la première personne à soupçonner c’est l’utilisateur, même si il s’agit de soi même. Personne n’est à l’abri d’une petite erreur.
Donc, comme c’est la connexion internet le problème, je commence par regarder si je n’aurai pas fait une bourde dans la configuration de mon firewall ou de mon routeur. Comme rien ne semble poser problème et que les autres ordinateurs sur le même réseau fonctionnent très bien, je réinitialise la configuration du firewall logiciel de l’ordinateur en panne.
Conclusion, pas mieux…
3eme étape - Tests logiciel du matériel :
Plusieurs éléments de l’ordinateur : Mémoire vive, disque dur, carte réseau. Donc avant de se lancer dans une réinstallation peut être inutile, on teste le matériel.
Il existe de très bon logiciel et même des CD complets pour effectuer ces tests. Personnellement j’utilise l’ultimate boot CD (100 freewares de test sur un CD bootable).
Conclusion, pas de panne de mémoire ni de disque dur.
5eme étape - Réinstallation
N’ayant pas de carte réseau qui traîne sous la main, je saute pour le moment l’étape 4 qui consiste à tester avec un matériel de remplacement. Donc, je réinstalle complètement Windows…
Attention !!! Faites bien toutes vos backups de données importantes avant. Aujourd’hui je ne me fais plus avoir, mais ça m’est arrivé quelques fois de perdre des données auxquelles je tenais.
A la fin de l’installation du système, pas la peine de se lancer dans les mises à jour ou les installation de logiciels, il faut commencer par installer les drivers du matériel suspecté pour le tester.
Conclusion, la carte réseau ne détecte plus qu’un câble est branché.
4eme étape - Test du matériel
L’étau se ressert sur la carte réseau et ses acolytes.
Je commence par vérifier le câble réseau en le branchant sur un autre ordinateur. Conclusion, câble OK.
Ensuite il va falloir tester la carte réseau. Pour ça moi je descend chez mon assembleur préféré et je lui empreinte une carte réseau de test (merci Sylvain). Je désactive la carte réseau de la CM depuis le bios, je branche la carte de test et je relance.
Conclusion, la carte de test marche impec. C'est donc bien l'orage qui a grillé la carte réseau intégrée à la carte mère.
Epilogue :
Au final, je dois racheter une carte réseau et surveiller de près que la carte mère n'a pas aussi eux quelques problèmes.
Tout ça, c’est ma façon de procéder et je pense qu’elle est loin d’être parfaite. Donc si vous passez par là et que vous avez des conseils à donner, n’hésitez surtout pas à laisser un commentaire.
A voir :
Ultimate boot CD